Odpowiedzi dotyczące dostawy, aktywacji i zamówień – oraz wszystkie sposoby kontaktu z nami.
Pomoc i wsparcie
Jak się z nami skontaktować
E-mail i Formularz kontaktowy: codziennie 07:00–22:00 czasu środkowoeuropejskiego; Oddzwonienie i Zdalna pomoc przez TeamViewer: w zarezerwowanym terminie
Zdalna pomoc przez TeamViewer i oddzwonienie
Jeśli instalacja lub aktywacja utknie, na życzenie wspólnie spojrzymy na Twój ekran lub oddzwonimy. Buchen Sie dafür einen Termin und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Umów termin zdalnej pomocy Umów oddzwonienie
Rezerwacja otworzy się w nowej karcie w zewnętrznym serwisie rezerwacji calendly.com.
Czego potrzebujemy do szybkiego rozwiązania
- Numer zamówienia (podany w potwierdzeniu zamówienia)
- Nazwa produktu i system operacyjny
- Komunikat o błędzie lub zrzut ekranu
Najczęstsze pytania
Kiedy otrzymam klucz produktu?
Czas dostawy jest podany przy każdym produkcie: „Natychmiastowa dostawa” oznacza bezpośrednio po zaksięgowaniu płatności, w przeciwnym razie w ciągu 24 godzin. Klucz jest wtedy widoczny na stronie potwierdzenia zamówienia, na Twoim koncie klienta i w osobnym e-mailu. W wyjątkowych przypadkach (np. weryfikacja płatności) dostawa może potrwać do 24 godzin także przy produktach z natychmiastową dostawą. Sprawdź też folder spam.
Czy są koszty wysyłki?
Nie. Produkty cyfrowe są dostarczane wyłącznie drogą elektroniczną; nie ma kosztów wysyłki.
Jak aktywować oprogramowanie?
Instalujesz oprogramowanie z udostępnionego linku do pobrania lub ze strony producenta i podajesz klucz produktu podczas aktywacji. E-mail z dostawą zawiera kroki dla Twojego produktu.
Co zrobić, jeśli instalacja lub aktywacja nie działa?
Wraz z zamówieniem otrzymujesz instrukcję instalacji i aktywacji. Jeśli utkniesz, pomożemy osobiście e-mailem lub przez formularz kontaktowy, na życzenie także przez Oddzwonienie lub zdalna pomoc (TeamViewer) w uzgodnionym terminie. Jeśli dostarczony klucz produktu jest rzeczywiście wadliwy, co do zasady najpierw zapewniamy wymianę. Jeśli problem utrzymuje się po wymianie, rozważamy zwrot odpowiedniej ceny zakupu. Jeśli problem pojawi się dopiero później, najpierw sprawdzamy jego przyczynę. Ustawowe prawa z tytułu rękojmi pozostają nienaruszone.
Czy muszę zakładać konto klienta?
Nie, możesz zamówić jako gość. Na koncie klienta w każdej chwili znajdziesz swoje zamówienia i klucze produktów.
Jak skontaktować się z pomocą techniczną?
E-mail i Formularz kontaktowy: codziennie 07:00–22:00 czasu środkowoeuropejskiego. Oddzwonienie i Zdalna pomoc przez TeamViewer: w zarezerwowanym terminie. Nie oferujemy infolinii telefonicznej ani czatu na żywo. W przypadku pytań dotyczących zamówienia miej pod ręką numer zamówienia.