Tutaj przeczytasz, jak podawane są ceny, jak i kiedy otrzymasz produkt oraz jak możesz zapłacić. Obowiązuje również nasz Regulamin sprzedaży.
Ceny
Wszystkie ceny są cenami końcowymi w euro z VAT. Dla klientów prywatnych obowiązuje stawka VAT kraju, w którym mieszkasz; stawkę i kwotę widzisz w kasie przed złożeniem zamówienia.
Jeśli zamawiasz dla firmy z numerem VAT z kraju UE innego niż Estonia, sprawdzamy numer w unijnym systemie VIES. Jeśli jest ważny, nie naliczamy VAT (odwrotne obciążenie). Jeśli VIES jest chwilowo niedostępny, naliczamy VAT, a zamówienie i tak możesz złożyć. Złożenie zamówienia z numerem, który VIES zgłasza jako nieważny, nie jest możliwe.
Dostawa
Sprzedajemy wyłącznie produkty cyfrowe. Nie ma wysyłki pocztowej ani kosztów wysyłki.
Klucz produktu otrzymasz
- na stronie potwierdzenia zamówienia bezpośrednio po płatności,
- e-mailem na adres podany w zamówieniu oraz
- na swoim koncie klienta, jeśli je założyłeś.
Czas dostawy jest podany przy każdym produkcie. „Natychmiastowa dostawa” oznacza bezpośrednio po otrzymaniu płatności. W pozostałych przypadkach dostarczamy w ciągu 24 godzin od otrzymania płatności. W wyjątkowych przypadkach, na przykład gdy dostawca usług płatniczych nadal weryfikuje płatność, dostawa może potrwać do 24 godzin także w przypadku produktów z natychmiastową dostawą.
Sprawdź też folder spam. Jeśli e-mail nie dotarł, napisz do nas z numerem zamówienia na adres office@vivakeys.de; wyślemy wtedy klucz ponownie na adres e-mail użyty przy zamówieniu.
Obecnie dostarczamy klientom z krajem rozliczeniowym w Unii Europejskiej. Niektóre produkty można aktywować tylko w określonych regionach lub językach; jest to wtedy podane na stronie produktu. Jeśli produkt jest chwilowo niedostępny, strona produktu to wskazuje i nie można go zamówić.
Jeśli otrzymany klucz nie działa, użyj opcji „Zgłoś problem” w swoim zamówieniu lub strony „Zgłoś problem z kluczem”. Sprawdzamy zgłoszenie i dostarczamy zamiennik wadliwego klucza.
Metody płatności
Dostępne dla Ciebie metody płatności są wyświetlane w kasie. Zależą one również od Twojego kraju. Obecnie oferujemy:
- karty kredytowe i debetowe, Apple Pay i Google Pay, obsługiwane przez Revolut
- PayPal
- w niektórych krajach lokalne metody płatności przez PayPal, na przykład Bancontact, BLIK, eps, iDEAL, MyBank, Multibanco, Przelewy24 lub Trustly
Płacisz przy składaniu zamówienia. Dane płatnicze wprowadzasz u danego dostawcy usług płatniczych; nie otrzymujemy ani nie przechowujemy pełnych danych karty lub rachunku. Dostawca usług płatniczych może wymagać dodatkowego potwierdzenia, na przykład w aplikacji bankowej. Nie pobieramy opłat za wybór metody płatności.
Jeśli płatność zostanie odrzucona lub anulowana, nie dostarczamy produktu. Zwracamy wtedy w całości ewentualnie już pobrane kwoty.
Faktura
W przypadku zamówień dla firmy wysyłamy fakturę e-mailem po otrzymaniu płatności. Klienci prywatni mogą zamówić fakturę przez link na stronie potwierdzenia zamówienia, w e-mailu o otrzymaniu płatności lub na koncie klienta.
Zwroty płatności
Zwroty, na przykład po odstąpieniu od umowy lub z powodu braku zgodności, przekazujemy na użytą przez Ciebie metodę płatności, chyba że wyraźnie uzgodnimy z Tobą inaczej. Jest to dla Ciebie bezpłatne. Po odstąpieniu od umowy zwracamy płatność najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Szczegóły znajdziesz w informacji o odstąpieniu od umowy.
Pytania
Napisz do nas na adres office@vivakeys.de lub przez formularz kontaktowy. W przypadku pytań dotyczących zamówienia miej pod ręką numer zamówienia.
Stan na: 9 listopada 2026