1. Zakres stosowania i strona umowy
1.1 Niniejszy Regulamin sprzedaży („Regulamin”) dotyczy wszystkich zamówień w sklepie internetowym vivakeys.pl. Stroną umowy jest EUROPE SOFTWARE PARTNER AND PAYMENT SOLUTIONS OÜ, Valge tn 13, 11415 Tallinn, Estonia, numer rejestrowy 16599004, numer VAT EE102549922, e-mail office@vivakeys.de, telefon +372 668 3082 („my”). Dalsze dane znajdziesz w Nocie prawnej.
1.2 Regulamin dotyczy konsumentów i przedsiębiorców. Zasady obowiązujące tylko jedną z tych grup są oznaczone. Konsumentem jest każda osoba fizyczna, która zawiera umowę w celach niezwiązanych głównie z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową. Przedsiębiorcą jest każdy, kto przy zawieraniu umowy działa w celach związanych ze swoją działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową.
1.3 Do Twojego zamówienia stosuje się wersję Regulaminu opublikowaną w chwili zamówienia. Późniejsze zmiany nie dotyczą umów już zawartych.
1.4 Własne ogólne warunki klienta obowiązują tylko wtedy, gdy wyraźnie zgodzimy się na nie na piśmie lub e-mailem.
1.5 Obecnie sprzedajemy wyłącznie klientom z krajem rozliczeniowym w Unii Europejskiej.
2. Co sprzedajemy
2.1 Sprzedajemy produkty cyfrowe, w szczególności klucze aktywacyjne do oprogramowania („klucz”) wraz z odpowiednim prawem do korzystania. Dostarczamy wyłącznie drogą elektroniczną; nie otrzymujesz nośnika fizycznego.
2.2 Sprzedajemy we własnym imieniu i na własny rachunek. Nie jesteśmy ani producentem, ani właścicielem praw do oprogramowania i nie udzielamy własnych licencji. Otrzymujesz prawo do korzystania w zakresie, w jakim istnieje ono wraz z kluczem. Korzystanie z oprogramowania podlega warunkom licencyjnym producenta, które akceptujesz podczas instalacji lub aktywacji.
2.3 Nasza oferta obejmuje klucze nowo pozyskane oraz licencje używane. Licencje używane mogą być odsprzedawane, jeśli kopia programu została po raz pierwszy wprowadzona do obrotu w drodze sprzedaży w Unii Europejskiej lub Europejskim Obszarze Gospodarczym za zgodą uprawnionego (art. 4 ust. 2 dyrektywy 2009/24/WE; Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej, wyrok z 3 lipca 2012 r., C-128/11, UsedSoft). Nie sprzedajemy jako licencji używanych praw najmu ani modeli subskrypcyjnych i użyczenia.
2.4 Przed złożeniem zamówienia strona produktu pokazuje główne cechy: produkt, wersję i edycję, platformę, język oraz w stosownych przypadkach region, rodzaj i okres licencji, liczbę urządzeń lub użytkowników, sposób aktywacji, wymagania systemowe i znane ograniczenia, np. powiązanie z kontem producenta. Jeśli produkt jest powiązany z określoną wersją programu, która nie jest najnowsza, strona produktu wyraźnie to wskazuje.
2.5 Gwarantujemy, że dostarczony klucz jest ważny w chwili dostarczenia i można go aktywować w sposób opisany na stronie produktu. Nie obiecujemy gwarancji producenta, wsparcia producenta ani aktualizacji producenta. Nasz ustawowy obowiązek dostarczania aktualizacji zgodnie z pkt 7.3 pozostaje nienaruszony.
3. Zawarcie umowy
3.1 Prezentacja produktów w sklepie nie stanowi wiążącej oferty, lecz zaproszenie do składania zamówień.
3.2 Jak zamówić: dodajesz produkty do koszyka i przechodzisz do kasy. Tam podajesz swój adres e-mail i kraj, a przy zamówieniu dla firmy także nazwę firmy, imię i nazwisko oraz adres. Wybierasz metodę płatności i potwierdzasz wymagane oświadczenia. Przed wysłaniem widzisz wszystkie dane i cenę łączną i możesz poprawić błędy w polach lub w koszyku.
3.3 Klikając przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”, składasz wiążącą ofertę zakupu produktów znajdujących się w koszyku.
3.4 Bezpośrednio potem wysyłamy Ci e-mailem potwierdzenie zamówienia. Tym e-mailem przyjmujemy Twoją ofertę i umowa zostaje zawarta. Potwierdzenie zamówienia zawiera treść umowy i niniejszy Regulamin. W przypadku produktów cyfrowych utrwala ono również Twoją zgodę na natychmiastowe wykonanie umowy i przyjęcie do wiadomości wygaśnięcia prawa odstąpienia od umowy (pkt 6).
3.5 Przechowujemy treść umowy. Regulamin możesz w każdej chwili wyświetlić i zapisać na tej stronie. Jeśli masz konto klienta, widzisz tam także swoje zamówienia. Językiem umowy jest język polski.
3.6 Możemy odrzucić lub anulować zamówienie tylko z obiektywnej przyczyny: jeśli istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia środka płatniczego, jeśli płatność nie zostanie dokonana lub zostanie cofnięta albo jeśli produktu nie można dostarczyć. Poinformujemy Cię wtedy niezwłocznie i zwrócimy w całości już zapłacone kwoty przy użyciu pierwotnie użytego środka płatniczego.
4. Ceny i płatność
4.1 Wszystkie ceny są cenami końcowymi w euro z VAT. Nie ma kosztów wysyłki.
4.2 Dla klientów prywatnych VAT zależy od kraju, w którym mieszkasz. Stawkę i kwotę widzisz przed złożeniem zamówienia.
4.3 Jeśli zamawiasz dla firmy i podajesz numer VAT z kraju UE innego niż Estonia, przy zamówieniu sprawdzamy numer w unijnym systemie VIES. Jeśli jest ważny, nie naliczamy VAT; podatek jest wtedy należny od Twojej firmy (odwrotne obciążenie). Jeśli VIES jest niedostępny, naliczamy VAT. Złożenie zamówienia z numerem, który VIES zgłasza jako nieważny, nie jest możliwe. Rozstrzygające jest to, co wyświetla się przed złożeniem zamówienia.
4.4 Dostępne dla Ciebie metody płatności są wyświetlane w kasie. Szczegóły znajdziesz w Warunkach dostawy i płatności. Nie pobieramy opłat za wybór metody płatności.
4.5 Cena zakupu jest wymagalna w chwili złożenia zamówienia. Obowiązuje cena wyświetlana w chwili zamówienia.
4.6 Fakturę otrzymujesz w formie elektronicznej. W przypadku zamówień dla firmy wysyłamy ją e-mailem po otrzymaniu płatności. Klienci prywatni mogą ją zamówić przez link na stronie potwierdzenia zamówienia, w e-mailu o otrzymaniu płatności lub na koncie klienta.
5. Dostawa
5.1 Klucz dostarczamy drogą elektroniczną: na stronie potwierdzenia zamówienia, e-mailem na podany adres oraz, jeśli masz konto klienta, także na koncie klienta.
5.2 Czas dostawy jest podany przy każdym produkcie. „Natychmiastowa dostawa” oznacza bezpośrednio po otrzymaniu płatności. W pozostałych przypadkach dostarczamy w ciągu 24 godzin od otrzymania płatności. W wyjątkowych przypadkach, na przykład gdy dostawca usług płatniczych nadal weryfikuje płatność lub gdy sprawdzamy zamówienie zgodnie z pkt 10, dostawa może potrwać do 24 godzin także w przypadku produktów z natychmiastową dostawą. Jeśli produkt jest chwilowo niedostępny, strona produktu to wskazuje i nie można go zamówić.
5.3 Podaj prawidłowy adres e-mail i sprawdzaj również folder spam. Jeśli e-mail nie dotrze, na prośbę z numerem zamówienia wyślemy klucz ponownie. Ze względów bezpieczeństwa wysyłamy klucze wyłącznie na adres e-mail użyty przy zamówieniu.
5.4 Jeśli nie dostarczymy produktu, obowiązują Twoje uprawnienia ustawowe. Jeśli ostatecznie odmówimy dostawy lub jest oczywiste, że nie dostarczymy produktu, możesz natychmiast rozwiązać umowę i otrzymać zwrot pieniędzy.
6. Prawo odstąpienia od umowy
6.1 Konsumentom przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Pełna informacja o odstąpieniu od umowy wraz ze wzorem formularza znajduje się na osobnej stronie i jest dołączona do potwierdzenia zamówienia.
6.2 W przypadku treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia od umowy wygasa, gdy rozpoczęliśmy wykonywanie umowy po tym, jak wyraźnie na to zgodziłeś się i przyjąłeś do wiadomości, że tracisz w ten sposób prawo odstąpienia od umowy, a my potwierdziliśmy Ci to w potwierdzeniu zamówienia. Zgodę i przyjęcie do wiadomości wyrażasz podczas składania zamówienia, zaznaczając osobne pole.
6.3 Jeśli skutecznie odstąpisz od umowy, zwrócimy wszystkie płatności w ciągu 14 dni przy użyciu pierwotnie użytego środka płatniczego, bez kosztów dla Ciebie. Nie jesteś winien żadnego odszkodowania. Następnie nie możesz dalej korzystać z klucza ani go przekazywać.
6.4 Przedsiębiorcom nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
7. Brak zgodności z umową
7.1 Obowiązują ustawowe uprawnienia z tytułu braku zgodności z umową. W przypadku umów konsumenckich dotyczących treści cyfrowych są to uprawnienia wynikające z prawa kraju Twojego zwykłego pobytu, wdrażającego dyrektywę (UE) 2019/770.
7.2 Klucz jest niezgodny z umową w szczególności wtedy, gdy jest nieważny lub zablokowany albo nie można go aktywować w sposób opisany na stronie produktu. Brak zgodności nie występuje, jeśli korzystanie nie jest możliwe z powodu ograniczenia jasno podanego na stronie produktu przed zamówieniem, takiego jak region, platforma, powiązanie z kontem, wersja programu lub niespełnione wymagania systemowe.
7.3 Dostarczamy aktualizacje niezbędne do zachowania zgodności produktu z umową przez okres, którego możesz rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę rodzaj i cel produktu.
7.4 Jeśli klucz jest niezgodny z umową, możesz zażądać doprowadzenia go do zgodności, zwykle przez dostarczenie działającego klucza zastępczego. Jest to dla Ciebie bezpłatne, następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Na warunkach ustawowych możesz także żądać proporcjonalnego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy; roszczenia odszkodowawcze pozostają nienaruszone.
7.5 Odpowiadamy za każdy brak zgodności, który ujawni się w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Jeśli brak zgodności ujawni się w ciągu roku od dostarczenia, domniemywa się, że istniał w chwili dostarczenia. Dłuższe terminy wynikające z prawa kraju Twojego zwykłego pobytu pozostają nienaruszone.
7.6 Numer zamówienia, komunikat o błędzie, zrzut ekranu i dane Twojego systemu pomagają nam sprawdzić problem. Dane te nie są warunkiem Twoich uprawnień. Najszybciej jest użyć opcji „Zgłoś problem” w zamówieniu.
7.7 Jeśli producent zablokuje dostarczony przez nas klucz bez Twojej winy, dostarczymy zamiennik lub zwrócimy cenę zakupu. Twoje pozostałe uprawnienia ustawowe pozostają nienaruszone.
8. Prawo do korzystania i odsprzedaż
8.1 Nie nabywasz własności oprogramowania ani praw do kodu źródłowego, lecz prawo do korzystania istniejące wraz z kluczem.
8.2 Możesz odsprzedać licencję kupioną u nas; nie potrzebujesz naszej zgody. Uczyń przy tym własną kopię bezużyteczną, a licencję wielostanowiskową przekazuj tylko w całości. Najem nie jest objęty.
8.3 Klucz można zwykle zrealizować tylko raz. Przechowuj go starannie.
9. Odpowiedzialność
9.1 Odpowiadamy zgodnie z przepisami ustawowymi. Wobec konsumentów nie wyłączamy ani nie ograniczamy naszej odpowiedzialności, jeśli prawo na to nie pozwala; w szczególności odpowiadamy bez ograniczeń za śmierć lub uszkodzenie ciała oraz za winę umyślną i rażące niedbalstwo.
9.2 Wobec przedsiębiorców nie odpowiadamy za lekkie niedbalstwo, z wyjątkiem przypadków śmierci lub uszkodzenia ciała.
9.3 Zasady te obowiązują również naszych pracowników i osoby, którymi się posługujemy. Twoje uprawnienia z tytułu braku zgodności zgodnie z pkt 7 pozostają nienaruszone.
10. Weryfikacja zamówień
10.1 Jeśli istnieją konkretne przesłanki nadużycia środka płatniczego, zamówienie przed dostawą sprawdza człowiek. Możemy poprosić o rozsądne dowody, na przykład że jesteś uprawniony do korzystania ze środka płatniczego. Bez takiej weryfikacji żadne zamówienie nie jest odrzucane automatycznie.
10.2 Jeśli po weryfikacji anulujemy zamówienie, zwrócimy w całości zapłacone kwoty przy użyciu pierwotnie użytego środka płatniczego.
11. Obciążenia zwrotne
Jeśli z Twoim zamówieniem jest problem, skontaktuj się najpierw z nami, zanim zlecisz cofnięcie płatności przez bank, wydawcę karty lub PayPal. To prośba, nie obowiązek. Nie pobieramy opłat ani ryczałtów za obciążenie zwrotne. Jeśli w jego wyniku należycie wykonane świadczenie pozostanie niezapłacone, możemy dochodzić należnej kwoty na drodze prawnej.
12. Dodatkowe zasady dla przedsiębiorców
12.1 Ten punkt dotyczy wyłącznie zakupów dokonywanych jako przedsiębiorca.
12.2 Zgłoś nam brak zgodności w rozsądnym terminie od chwili, gdy się o nim dowiedziałeś lub powinieneś był się dowiedzieć, opisując go wystarczająco dokładnie (§ 220 estońskiej ustawy o zobowiązaniach). Wystarczy zgłoszenie e-mailem.
12.3 Jeśli klucz został wymieniony lub zwrócono za niego pieniądze, nie możesz dalej korzystać z pierwotnego klucza ani go odsprzedawać. Na żądanie przedstawiamy dowód pochodzenia licencji, o ile jest dostępny lub można go uzyskać od dostawcy.
12.4 Sądem właściwym dla wszystkich sporów z przedsiębiorcami jest Tallin w Estonii, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
13. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
13.1 Stosuje się prawo estońskie z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. Jako konsument zachowujesz ochronę bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju, w którym masz miejsce zwykłego pobytu (art. 6 ust. 2 rozporządzenia Rzym I).
13.2 Z konsumentami nie uzgadniamy sądu właściwego. W szczególności możesz pozwać nas przed sądem swojego miejsca zamieszkania (art. 17 i 18 rozporządzenia Bruksela I bis).
13.3 Nie jesteśmy zobowiązani i nie zobowiązaliśmy się do udziału w postępowaniu w sprawie rozwiązywania sporów przed podmiotem pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Podmiot właściwy dla nas w Estonii oraz Europejskie Centra Konsumenckie są wskazane w Nocie prawnej.
14. Obsługa klienta
Możesz skontaktować się z nami e-mailem pod adresem office@vivakeys.de oraz przez formularz kontaktowy. Nasza obsługa klienta odpowiada jako „Kundenservice VivaKeys”. Do obsługi zapytań używamy systemów AI. W każdej chwili możesz poprosić, aby Twoje zapytanie sprawdził i odpowiedział na nie człowiek; wystarczy krótkie zdanie w wiadomości.
15. Postanowienia końcowe
Jeśli którekolwiek postanowienie Regulaminu jest nieważne, pozostałe postanowienia pozostają ważne. W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się przepis ustawowy.
Stan na: 9 listopada 2026