Klucz do oprogramowania: dostawa, zamówienie, aktywacja

Jak przebiega zamówienie u nas? Dodajesz produkt do koszyka, płacisz w kasie i otrzymujesz klucz produktu cyfrowo: na stronie potwierdzenia zamówienia, e-mailem oraz – jeśli masz konto klienta – na nim w sekcji Zamówienia. Produkty z oznaczeniem „Natychmiastowa dostawa” dostarczamy bezpośrednio po otrzymaniu płatności, wszystkie pozostałe w ciągu 24 godzin. Nie ma wysyłki pocztowej. Następnie instalujesz oprogramowanie i aktywujesz je kluczem.

Szybka decyzja

Krok	Co się dzieje	Czas do otrzymania klucza
1. Wybór produktu	Sprawdzasz informacje na stronie produktu, dodajesz do koszyka	–
2. Kasa	Zamawiasz jako gość lub z kontem klienta, prywatnie lub dla firmy	–
3. Płatność	Wybierasz metodę płatności, potwierdzasz płatność w banku lub usłudze płatniczej	–
4. Dostawa	Klucz na stronie potwierdzenia, e-mailem i na koncie klienta	natychmiast lub w ciągu 24 godzin
5. Instalacja i aktywacja	Pobierasz oprogramowanie, wpisujesz klucz	zależnie od produktu
6. W razie potrzeby	Prosisz o fakturę, zgłaszasz problem	–

Krok 1: wybór produktu

Na każdej stronie produktu podane są najważniejsze cechy: produkt, wersja i edycja, platforma, język i w razie potrzeby region, rodzaj licencji i okres obowiązywania, liczba urządzeń lub użytkowników, sposób aktywacji, wymagania systemowe i znane ograniczenia.

Przeczytaj te informacje przed zakupem. Niektóre produkty można aktywować tylko w określonych regionach lub językach albo są powiązane z jedną platformą. Jeśli korzystanie nie udaje się z powodu ograniczenia, które było wyraźnie podane na stronie produktu, nie jest to wada klucza. Jeśli nie masz pewności, czy produkt pasuje do Twojego systemu,
zapytaj nas przed zamówieniem.

Której edycji potrzebujesz, wyjaśniają poradniki, na przykład
Windows 11 Home czy Pro i
Office 2024: porównanie edycji. Pojęcia takie jak edycja, rodzaj licencji czy aktywacja wyjaśnia
Słownik licencji.

Krok 2: w kasie

Gość lub konto: Możesz zamówić jako gość. Na koncie klienta w każdej chwili znajdziesz zamówienia, klucze i faktury oraz możesz zgłosić problem bezpośrednio przy zamówieniu. Konto zakładasz przy okazji w kasie.
Dla firmy: Wybierz „Zamawiam dla firmy”. Wtedy firma, imię i nazwisko oraz adres są obowiązkowe, a numer VAT UE jest dobrowolny. Przy ważnym numerze VAT UE z innego kraju UE niż Estonia nie naliczamy podatku VAT.
Adres e-mail: Sprawdź go dokładnie. Ze względów bezpieczeństwa klucze wysyłamy tylko na adres z zamówienia.
Ceny: Wszystkie ceny są cenami końcowymi w euro, z podatkiem VAT. Dla klientów prywatnych obowiązuje stawka podatku kraju, w którym mieszkają; dlatego cena może się zmienić, gdy w kasie wybierzesz swój kraj. Stawkę i kwotę widzisz przed wysłaniem zamówienia.
Kraje dostawy: Dostarczamy klientom, których kraj na fakturze należy do Unii Europejskiej.

Dla dostawy przed upływem terminu na odstąpienie od umowy w procesie zamówienia jest osobne pole wyboru. Co to oznacza dla prawa odstąpienia od umowy, opisujemy niżej w części „Odstąpienie od umowy”.

Krok 3: płatność

Z jakich metod płatności możesz skorzystać, widzisz w kasie; zależy to także od kraju. Obecnie są to:

Karta kredytowa i karta debetowa, Apple Pay i Google Pay, obsługiwane przez Revolut. Nie potrzebujesz do tego konta Revolut.
PayPal.
W niektórych krajach lokalne metody płatności przez PayPal, na przykład Bancontact, BLIK, eps lub iDEAL.

Płacisz przy zamówieniu. Za wybór metody płatności nie pobieramy opłaty. Dane karty lub konta podajesz bezpośrednio u dostawcy usług płatniczych.

Przy płatnościach kartą Twój bank zwykle wymaga dodatkowego potwierdzenia w aplikacji bankowej lub kodem. Nie zamykaj okna zamówienia, dopóki trwa potwierdzanie. Jeśli płatność zostanie odrzucona lub przerwana, nie dostarczamy; możesz wtedy zapłacić ponownie, także inną metodą płatności. Nigdy nie pytamy o kod TAN, PIN ani hasło.

Firmy, instytucje publiczne i dostawcy usług IT otrzymują na zapytanie pisemną ofertę i płacą wtedy przelewem na podstawie faktury.

Krok 4: dostawa klucza

Klucz produktu otrzymujesz w trzech miejscach:

na stronie potwierdzenia zamówienia bezpośrednio po zapłaceniu,
e-mailem na adres z zamówienia,
na koncie klienta w sekcji Zamówienia, jeśli je założyłeś(-aś).

Czas dostawy jest podany przy produkcie. „Natychmiastowa dostawa” oznacza: bezpośrednio po otrzymaniu płatności. Wszystkie pozostałe produkty dostarczamy w ciągu 24 godzin od otrzymania płatności. W wyjątkowych przypadkach także przy produktach z natychmiastową dostawą może to potrwać do 24 godzin, na przykład gdy dostawca usług płatniczych jeszcze sprawdza płatność albo osoba u nas sprawdza zamówienie przed dostawą.

Nie otrzymujesz nośnika ani opakowania i nie ma kosztów wysyłki. Oprogramowanie pobierasz przez link w e-mailu z zamówieniem albo od producenta.

E-mail nie dotarł? Sprawdź folder spam i wyszukaj „VivaKeys” lub numer zamówienia. Klucz jest podany także na stronie potwierdzenia i na koncie klienta. W przeciwnym razie napisz do nas, podając numer zamówienia; wyślemy e-mail ponownie na adres z zamówienia.

Zachowaj klucz. Z reguły można go zrealizować tylko raz, a może być Ci potrzebny przy późniejszej ponownej instalacji.

Krok 5: instalacja i aktywacja

E-mail z zamówieniem zawiera kroki dla Twojego produktu albo link do odpowiedniej instrukcji. Sposób aktywacji produktu jest ponadto podany na stronie produktu.

Windows. Do ponownej instalacji potrzebujesz pendrive’a o pojemności co najmniej 8 GB. Nośnik instalacyjny tworzysz narzędziem Media Creation Tool firmy Microsoft, uruchamiasz komputer z pendrive’a i postępujesz zgodnie z kreatorem. Klucz wpisujesz podczas instalacji albo później w obszarze Ustawienia → System → Aktywacja. Jeśli Windows jest już zainstalowany, wpisujesz go od razu tam. Zainstalowana edycja musi pasować do klucza. Instrukcje:
Instalacja Windows z pendrive’a i
Aktywacja Windows 11.

Office z kontem Microsoft (na przykład Office Home 2024). Klucz realizujesz raz na stronie microsoft365.com/setup za pomocą swojego konta Microsoft, a potem pobierasz Office z konta. Zapamiętaj to konto: przy późniejszej ponownej instalacji zalogujesz się nim ponownie. Instrukcja:
Instalacja Office z kontem Microsoft.

Office Professional Plus. Te wydania instaluje się bez konta Microsoft i aktywuje kluczem. Instrukcja:
Instalacja Office Professional Plus.

Pomoc przy instalacji. Jeśli coś utknie, pomagamy e-mailem lub przez formularz kontaktowy, a na życzenie także w formie zdalnej pomocy przez TeamViewer po umówieniu terminu. Nie oferujemy infolinii telefonicznej ani czatu na żywo. Godziny wsparcia znajdziesz w sekcji
Jak się z nami skontaktować.

Krok 6: faktura, problemy, odstąpienie od umowy

Faktura. Przy zamówieniach dla firmy wysyłamy fakturę automatycznie e-mailem jako PDF po otrzymaniu płatności. Klienci prywatni otrzymują ją na życzenie: link „Poproś o fakturę” znajdziesz na stronie potwierdzenia, w e-mailu o otrzymaniu płatności i na koncie klienta. Faktura jest wystawiana od razu i doręczana elektronicznie; nie ma wysyłki w formie papierowej.

Klucz nie działa. Najpierw sprawdź, czy nie ma literówek (najpewniej jest skopiować i wkleić), czy wersja i edycja zainstalowanego oprogramowania pasują do klucza i czy jest połączenie z internetem. Jeśli nadal się nie udaje, skorzystaj z opcji „Zgłoś problem z kluczem” w e-mailu z zamówieniem albo na koncie klienta. Sprawdzamy to i bezpłatnie wymieniamy wadliwy klucz, z reguły w ciągu 24 godzin. Bez e-maila z zamówieniem pomoże strona
Zgłoś problem z kluczem.

Odstąpienie od umowy. Konsumenci mają co do zasady prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Przy produktach cyfrowych wygasa ono, jeśli wyraźnie zgodziłeś(-aś) się na dostawę przed upływem terminu i potwierdziłeś(-aś) utratę prawa odstąpienia od umowy, my rozpoczęliśmy dostawę, a jedno i drugie jest podane w potwierdzeniu zamówienia. Niezależnie od tego za wadliwy klucz otrzymujesz klucz zastępczy. Pełny tekst przeczytasz w
pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy.

Typowe przypadki

Zakup prywatny wieczorem. Zamawiasz jako gość Windows 11 Pro z natychmiastową dostawą i płacisz kartą. Klucz pojawia się po płatności na stronie potwierdzenia i przychodzi e-mailem. Wpisujesz go w obszarze Ustawienia → System → Aktywacja.

Zamówienie dla firmy. Wybierasz „Zamawiam dla firmy” i wpisujesz dane firmy oraz numer VAT UE. Faktura przychodzi automatycznie po otrzymaniu płatności. Przy większych ilościach poproś wcześniej o ofertę.

Literówka w adresie e-mail. Zanotuj klucz ze strony potwierdzenia, dopóki jest otwarta. Z kontem klienta znajdziesz go tam. W przeciwnym razie napisz do nas przez
formularz kontaktowy, podając numer zamówienia, datę, kwotę i metodę płatności.

W VivaKeys

Wszystkie produkty znajdziesz w kategoriach Oprogramowanie i
Business. Odpowiedzi na poszczególne pytania dotyczące płatności, dostawy, faktury i odstąpienia od umowy znajdziesz w Pomocy. Pod jakim kątem możesz sprawdzić sprzedawcę, pokazuje poradnik
Zakup kluczy do oprogramowania: jak rozpoznać rzetelny sklep. Jak długo produkt otrzymuje aktualizacje, podaje
kalendarz końca wsparcia Microsoft.

Najczęstsze pytania

Jak szybko dostarczany jest klucz do oprogramowania? Produkty z oznaczeniem „Natychmiastowa dostawa” bezpośrednio po otrzymaniu płatności, wszystkie pozostałe w ciągu 24 godzin. W wyjątkowych przypadkach, na przykład przy sprawdzaniu płatności, także przy produktach z natychmiastową dostawą może to potrwać do 24 godzin.

Gdzie znajdę klucz produktu po zamówieniu? Na stronie potwierdzenia zamówienia, w e-mailu z zamówieniem oraz – jeśli masz konto klienta – na nim w sekcji Zamówienia.

Czy do zamówienia muszę założyć konto klienta? Nie, możesz zamówić jako gość. Zamówienia złożone jako gość nie pojawiają się jednak na koncie; klucz znajdziesz wtedy w e-mailu z zamówieniem.

Czy otrzymam nośnik lub opakowanie? Nie. Sprzedajemy wyłącznie produkty cyfrowe. Oprogramowanie pobierasz przez link w e-mailu z zamówieniem albo od producenta.

Jak otrzymam fakturę? Firmy otrzymują ją automatycznie e-mailem po otrzymaniu płatności. Klienci prywatni proszą o nią przez link „Poproś o fakturę”; konto klienta nie jest do tego potrzebne.

Co się dzieje, gdy moje zamówienie jest sprawdzane? Jeśli są konkretne przesłanki wskazujące na nadużycie środka płatniczego, osoba sprawdza zamówienie przed dostawą. Może to opóźnić dostawę o maksymalnie 24 godziny. Jeśli zamówienie zostanie anulowane, zwracamy zapłaconą kwotę w całości.

Źródła

Sprawdzono 2026-11-10 na podstawie informacji wydawcy:

Jak przebiegają zamówienie, dostawa i aktywacja w VivaKeys